भारत में छोटे और मध्यम व्यवसाय (SMBs) टेक्नोलॉजी पर खर्च करने में सबसे आगे, खर्च करते हैं रिवेन्यू का 10%

भारत में लगभग 35% छोटे और मध्यम व्यवसाय (SMBs) अपने वैश्विक समकक्षों की तुलना में राजस्व का 10% प्रौद्योगिकी में खर्च कर रहे हैं।

यह बात एनालिसिस मेसन द्वारा तैयार माइक्रोसॉफ्ट के ‘एसएमबी वॉयस एंड एटिट्यूड टू टेक्नोलॉजी स्टडी 2022’ रिपोर्ट से सामने आईं हैं।

भारत में एसएमबी द्वारा टेक्नोलॉजी को अपनाए जाने के कुछ शीर्ष कारक ग्राहक आधार रूप में वृद्धि और ग्राहक प्रतिधारणा (रिटेंशन) में सुधार लाना हैं। 

यह अध्ययन, परिदृश्य को आकार देने में टेक्नोलॉजी की भूमिका और उनके दृष्टिकोण, पसंद और टेक्नोलॉजी को अपनाने की जांच करता है। 

एनालिसिस मेसन द्वारा तैयार किए गए इस अध्ययन में भारत सहित दुनिया भर के 10 उच्च और मध्यम आय वाले बाजारों में शीर्ष पांच उद्योग वर्टिकल में 1-300 कर्मचारियों के साथ 3,000 से अधिक व्यवसायों को शामिल किया गया है। 

यह अध्ययन, भारत सहित 10 बाजारों में एसएमबी के टेक्नोलॉजी को अपनाने, टेक्नोलॉजी पार्टनर्स और व्यावसायिक परिणामों के बीच संबंधों की जांच करता है।

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तकनीकी खर्च, क्लाउड अपनाने में सबसे आगे भारतीय एसएमबी

अध्ययन के अनुसार भारत में 26% एसएमबी, नई तकनीकों को जल्दी अपनाने वालों में से हैं।

भविष्य के क्लाउड अपनाने में भारतीय एसएमबी सबसे अधिक आशावादी हैं। भारत में 27% एसएमबी सभी या ज्यादातर क्लाउड आधारित हैं।

इस प्रतिशत के 2-3 वर्षों में वैश्विक औसत बनने की उम्मीद है। 

प्रौद्योगिकी पर खर्च करने की बात करें तो वे अन्य देशों में अपने समकक्षों का नेतृत्व करते हैं। भारत में लगभग 35% एसएमबी, टेक्नोलॉजी पर अपने राजस्व का 10% से अधिक खर्च करते हैं। भारत में इनमें से 22% एसएमबी अगले वर्ष की तुलना में 10% से अधिक की वृद्धि की योजना बना रहे हैं।

भारत में 39% एसएमबी अपने ग्राहक आधार रूप को बढ़ाने और 38% एसएमबी, कस्टमर रिटेंशन में सुधार करने में मदद के लिए प्रौद्योगिकी की ओर देखते हैं। 

मध्यम आय वाले बाजारों में एसएमबी 27%, उच्च आय वाले बाजारों 22% में अपने समकक्षों की तुलना में क्लाउड माइग्रेशन को लेकर अधिक चिंतित हैं। 

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भारत में प्रतिस्पर्धा की तीव्रता सबसे ज्यादा

जब एसएमबी अपने व्यवसायों के लिए नई तकनीकों का मूल्यांकन करते हैं, तो वे विभिन्न कारकों पर विचार करते हैं। विश्वसनीयता और सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण हैं। 

एसएमबी चाहते हैं कि बिना डाउन टाइम या साइबर खतरों के उनके व्यवसाय को प्रभावित किए बिना, टेक्नोलॉजी काम करें। 

एक तिहाई से अधिक एसएमबी के अनुसार दक्षता और ग्राहक सहायता की गुणवत्ता अन्य महत्वपूर्ण कारक हैं।

बढ़ती प्रतिस्पर्धा और आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे एक तिहाई से अधिक एसएमबी के लिए आम चुनौतियां हैं।

भारत में एसएमबी द्वारा, प्रतिस्पर्धा में वृद्धि सबसे बड़ी बाधा, लगभग 35% के रूप में देखने की संभावना है। 

ग्राहक निष्ठा, नकदी प्रवाह, क्लाउड माइग्रेशन और नियम, लगभग एक चौथाई एसएमबी के लिए समान रूप से चुनौतीपूर्ण हैं‌।

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एक तिहाई SMB के लिए सबसे पसंदीदा टेक्नोलॉजी, प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) और क्लाउड सेवा प्रदाता (सीएसपी)

कोरोना महामारी के कारण एसएमबी, प्रबंधित आईटी सेवाओं और क्लाउड समाधानों में निवेश करने के लिए अधिक इच्छुक हैं।

एसएमबी सक्रिय रूप से सलाहकार और मार्गदर्शन क्षमताओं वाले भागीदारों की तलाश कर रहे हैं, जैसे कि प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) या क्लाउड सेवा प्रदाता (सीएसपी) और सिस्टम इंटीग्रेटर्स (एसआई)।

31% एसएमबी, एमएसपी और सीएसपी के माध्यम से प्रौद्योगिकी उत्पादों और सेवाओं को खरीदना पसंद करते हैं। 

कई एसएमबी में आईटी विशेषज्ञों को शामिल करने की क्षमता या आवश्यकता नहीं होती। परिणामस्वरूप, एमएसपी और सीएसपी को एसएमबी की तकनीकी चुनौतियों का समाधान करने के लिए विशेषज्ञ कौशल के साथ एसएमबी की आंतरिक आईटी टीमों के पूरक के रूप में रखा गया है।

भारत में सर्वेक्षण किए गए 25% एसएमबी, एप्लिकेशन डेवलपर्स/स्वतंत्र सॉफ्टवेयर विक्रेता (आईएसवी) के साथ काम करना पसंद करते हैं।

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पर्यावरणीय स्थिरता में सुधार आवश्यक

भारतीय एसएमबी 45%, बाकी बाजारों में एसएमबी 37% की तुलना में पर्यावरणीय स्थिरता में सबसे ज्यादा सुधार चाहते हैं। 

एसएमबी के आधे हिस्से ने सामाजिक लक्ष्यों को प्राथमिक व्यावसायिक उद्देश्यों के रूप में मान्यता दी। जिसमें स्थायी व्यवसाय आचरण और विविधता व समावेश शामिल हैं।

एक तिहाई एसएमबी, कर्मचारियों का उच्च प्रतिधारणा सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारी संतुष्टि बढ़ाना चाहते हैं और समुदाय में लोगों के जीवन में सुधार करना चाहते हैं। 

जबकि अन्य एक तिहाई, अपने ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा के लिए उच्च गुणवत्ता वाले साइबर-सुरक्षा समाधानों के साथ अपनी क्षमता में सुधार करना चाहते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे जिम्मेदार उद्यमी के रूप में कार्य कर रहे हैं।

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भारत की GDP में SMBs का योगदान

एसएमबी अर्थव्यवस्था की आधारशिला और महत्वपूर्ण रोजगार सृजनकर्ता हैं, जो भारत के सकल घरेलू उत्पाद में लगभग 30% का योगदान करते हैं। ये देश में 114 मिलियन से अधिक लोगों को रोजगार प्रदान करते हैं।

माइक्रोसॉफ्ट इंडिया के कॉरपोरेट मीडियम और स्मॉल बिजनेस के कार्यकारी निदेशक समिक रॉय ने कहा, “यह स्पष्ट है कि एसएमबी के लिए सफलता देने के लिए प्रौद्योगिकी निवेश और व्यावसायिक रणनीतियों के साथ-साथ भागीदारों के साथ घनिष्ठ सहयोग महत्वपूर्ण है।”

संगठन, बड़े या छोटे, जो प्रौद्योगिकी में निहित हैं और इसकी पूरी क्षमता का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, अधिक तेज, लचीला, भविष्य के लिए तैयार व्यवसाय बनकर वक्र से आगे रहने में सक्षम होंगे।”

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Jagdisha उपरोक्त जानकारी एसएमबी वॉयस एंड एटिट्यूड टू टेक्नोलॉजी स्टडी 2022 अध्ययन के अनुसार दी गई।

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